SMART - или узнаем старое в новом свете


В данной статье я хочу поговорить по поводу SMARTа. Вроде бы набившая оскомину тема, но как показала недавняя практика - даже зная что такое SMART и ставя на тренинге цели, после окончания участники сразу про него забывают. Точнее помнят что "да-да, что то подобное слышали", но пользуется им едва ли каждый 10й участник. 

Содержание статьи:

Да что уж говорить про участников, если зачастую сами тренера (которые каждый день практически рассказывают про SMART) не умеют им пользоваться. 

Выясняя по какой такой причине участники после тренинга не хотят пользоваться достаточно хорошей методикой определения желаемого результата, мы с коллегами, пришли к выводу, что причина достаточно проста - участники не получают в ходе тренинга пользы от применения смарта. Все игры, кейсы и упражнения, которые есть на SMART сводятся, по большому счету, к теоретизации - "а как бы подчиненный\коллега выполнил это задание, если оно не по смарту". 

А вот проживания в собственном опыте (реальной проблемматизации по циклу Колба) участники не получают. 

Еще одна причина по которой я хочу поговорить о SMARTе состоит в том, что именно с постановки цели на тренинг начинается процесс его создания. 

Прежде чем переходить к вопросу - как сделать игру, в которой участники тренинга на собственном опыте осознают необходимость корректной постановки целей, предлагаю еще раз повторить что такое SMART (кстати сказать, изучение русскоязычного интернета на эту тему показало, что большинство, в основном, ограничиваются банальной расшифровкой аббревиатуры, либо одним-двумя примерами правильной или неправильной цели).

Что такое SMART

Изначально SMART появился как метод постановки целей при разработке KPI (key perfomance indicators), например для управления проектами. В общем случае SMART расшифровывается как Specific (конкретная), Measurable (измеримая), Attainable (достижимая), Realistic (реалистичная) и Time-sensitive (с установленными сроками). Позднее к данной аббревиатуре добавляли слова Evaluate (оценка) и Reevaluate (переоценка) - тогда получался метод SMARTER.

Впервые аббревиатура SMART была использована в ноябре 1981 года в Management Review by George D. Toran (Doran, G. T. (1981). There's a S.M.A.R.T. way to write management's goals and objectives. Management Review).

К слову сказать, способов расшифровать SMART на текущий момент великое множество. Наиболее употребимые сведены ниже в таблицу:

БукваПервоначальное значениеДополнительные значения
S Specific (Конкретная) Significant (значимая), Stretching (растягиваемая), Simple (простая)
M Measurable (Измеримая) Motivational (Мотивирующая), Manageable (Управляемая), Meaningful (Значимая)
A Attainable (Достижимая) Appropriate (Соответствующая), Achievable (Достижимая), Agreed (Утвержденная), Assignable (Назначаемая), Actionable (Выполняемая), Adjustable (Регулируемая), Ambitious (Амбициозная), Aligned (Выровненная), Aspirational (Желательная), Acceptable (Приемлемая), Action-focused (Сфокусированная на действие)
R Relevant (Согласованная) Result-Based (на основе результатов), Results-oriented (ориентированная на результат), Resourced (обеспеченная ресурсами), Resonant (резонансная), Realistic (реалистичная)
T Timely (Определенная во времени\Своевременная) Time-oriented (время-ориентированная), Time framed (ограниченная по времени), Timed (по времени), Time-based (основанная на времени), Timeboxed, Time-bound, Time-Specific, Timetabled (расписанная по времени), Time limited (ограниченная во времени), Trackable (отслеживаемая), Tangible (осязаемая)
E Evaluate (Оцениваемая) Ethical (Этическая), Excitable (Возбуждающая), Enjoyable (Приятная), Engaging (Привлекательная), Ecological (Экологичная)
R Reevaluate (Пересмотренная) Rewarded (Вознаграждаемая), Reassess (Переоцениваемая), Revisit (Переоцениваемая), Recordable (Записываемая), Rewarding (Вознаграждающая), Reaching (Достижимая)
S Satisfactory (Удовлетворительная) Satisfies Strategic Vision (Удовлетворяет Стратегическому Видению)


Как видно, расшифровок много, при том часть из них не имеют отражения в русском языке (например reassess и revisit), хотя и имеют различное значение, а некоторые расшифровки дублируются, например 'Attainable' и 'Realistic'.

Теперь рассмотрим подробнее каждую из букв.

Specific

Данный термин подразумевает, что цель должна быть конкретной (в противовес обощенной). Это означает, что цель ясна и однозначна, без капризов и банальностей. Чтобы цель стала конкретной, она должна нести в себе следующую информацию: почему это важно, кто участвует, где это произойдет и какие атрибуты являются важными.

Для конкретизации цели, достаточно ответить на 5 вопросов:

  • Что: Чего я хочу достичь?
  • Почему: Конкретные причины, цели или выгоды от достижения цели.
  • Кто: Кто участвует?
  • Где: Определить местоположение.
  • Который: определение требований и ограничений.

Measurable

Вторая буква подчеркивает необходимость принятия конкретных критериев для оценки прогресса в достижении цели. Идея состоит в том, что если цель не измерима, то невозможно знать, двигаемся ли мы к успешному завершению цели. Измерение прогресса при достижении цели помогает вам "остаться на трассе", достичь своей целевой датыи испытать радость достижения, что стимулирует на продолжение усилий, необходимых для достижения конечной цели.

Измеримые цели, как правило, отвечают на вопросы, такие как:

  • Сколько?
  • Как много?
  • Как я буду знать, что цель достигнута?

Attainable

Что означает - достижимая. Это означает, что цель не настолько экстремальная (недостижимая), что вы в ней разочаруетесь и будете демотивированы при достижении цели. При этом цель и не должна быть на уровне "легко как семечки" - иначе смысла в постановке такой цели нет. Когда вы определить цели, которые наиболее важны, вы начинаете выяснять способы котороми можно воплощать их в жизнь. Вы развиваете отношения, умения, навыки, а также финансовые возможности для их достижения. Теория гласит, что достижимая цель может привести к цели, фокусируя внимание на возможностях, которые ранее могли просто игнорироваться.

Достижимые цели, как правило, отвечают на вопрос:

  • Как: Как может быть достигнута цель?

Relevant

Соотносимость и согласованность. Цель должна быть согласованна с общей стратегией - компании, подразделения, вашей собственной. Цель банкира может быть сформулирована как "Сделать 50 буттербродов из джема до 13:00" - да, она конкретна, измерима, достижима, но не согласованна. Часто в ходе движения к цели нам требуются дополнительные ресурсы, время, поддержка и т.д., при этом цели, согласованные с самим собой, с руководителем, с целью организации, гораздо проще получат поддержку.

Согласованные цели отвечают на следующие вопросы:

  • Эта цель выглядит привлекательной и стоящей?
  • Пришло время для достижения данной цели?
  • Соответствует ли достижение данной цели нашим другим задачам и целям?
  • А вы действительно тот человек, которому нужна данная цель? 
  • А действительно ли эта цель сейчас важна?

Time-bound

Определенная по времени. Это означает, что должен быть deadline, к которому цель должна быть достигнута. Установка дэдлайнов позволяет нам сфокусироваться на достижении цели и выполнять ее подзадачи вовремя. Эта часть SMARTа позволяет избежать спешки и авралов при движении к цели.

Определенные во времени цели отвечают на следующие вопросы:

  • Когда?
  • Что я могу сделать в течении 6 месяцев с текущей даты?
  • Что я могу сделать в течении 6 недель с текущей даты?
  • Что могу сделать сегодня?

Таким образом, цель, расписанная по SMART превращается в четкий набор действий, которые мы должны будем выполнить для достижения цели.

В следующей статье поговорим про постановку цели при разработке тренинга.

А в качестве бонуса - отличный мультик для тренинга про SMART и постановку целей: 


Так же советую почитать: